今般の新型コロナウイルスの感染拡大により影響を受けられた全ての皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
さて、この度、国から緊急事態宣言が発令されたことに伴い、自治体から各種要請がなされており、当店も、感染拡大防止の観点でそれらに応じることとなりました。
当店の営業態勢やお問い合わせ先につきまして下記の通りご案内いたします。
皆さまには大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
記
●弊社事務所での窓口業務を一定期間自粛し、以下に限定して業務を行います。
・事故受付
・保険契約締結手続き（更新契約、契約変更・解約、お客様からの申し出による新規契約）
・積立保険の満期返戻金の支払
●緊急事態宣言の発令解除まで、「QRスマホ手続き*」、「電話募集」「郵送募集」など非対面での
対応とさせていただきます。
*「QRスマホ手続き」はお客様のスマホで申込書（ご案内状）・更新ガイドブックのQRコードを
読み取り、お申込みいただく手続きです。
損害保険会社では新型コロナウイルスにより影響を受けられたご契約者の方々に対して契約の更新手続き、保険料の払込を猶予する特別措置を実施しております。本措置の適用の詳細については以下のお問合せ先までご連絡ください。
また弊社と同様に、東京海上日動火災保険株式会社（以下、「東京海上日動」と言います。）での窓口態勢も縮小等にて運用しております。東京海上日動の対応状況（縮小、営業停止状況）は下記の通りとなります。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、今後の情勢によっては更に窓口の態勢を縮小する可能性もございます。最新情報は弊社からのご連絡、または東京海上日動のホームページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
１．東京海上日動事故受付センター
お電話がつながりにくい状況となっています。インターネットやモバイルエージェント（スマホアプリ）からの受付も可能です。
【インターネット】 https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/service/songai/jiko.html
モバイルエージェントをダウンロード済みのお客様は、お手元のスマートフォンで、モバイルエージェントのアイコンをクリックください。
また、夜間・休日の事故現場アシスト（サービス）のご提供を一時的に休止しております。重ねてお詫び申し上げます。
＜夜間・休日の事故現場アシストとは＞
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/service/auto/total-assist/shohin/services.html
２．東京海上日動カスタマーセンター
通常期より態勢を縮小しており、また、一部のお問い合わせ窓口で営業時間を以下の通り変更しております。
お電話がつながりにくい状況となっていますので、予めご了承ください。
営業時間が短縮となるお問い合わせ窓口：自動車保険、自賠責保険、火災保険、超保険 など
短縮となる2020年4月8日（水）からの営業時間
平日・土日祝とも： 午前9時～午後5時（※）
（※）超保険は平日のみの営業となります。また、土日祝については今後の状況に応じて変わる可能性もございます。
また、個人のお客様を対象とした、インターネットサービス（ご契約者さま専用ページ（マイページ））をご用意していますので、以下のＵＲＬよりご利用ください。
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/service/contractor/keiyakusyasama.html
＜ご契約者さま専用ページ（マイページ）にてご利用可能なサービス＞
・ご契約の補償内容の確認
・自動車事故対応の経過確認や担当者への問い合わせ
・契約の内容変更（住所変更受付、メールアドレス変更受付、自動車保険変更受付（車両入替・年齢条件・運転者限定変更））※ 通常期より態勢を縮小しており、対応にお時間が掛かる場合もございますので、予めご了承ください。
・事故の連絡・保険金請求
３．東京海上日動 お客様相談センター
通常期より態勢を縮小しており、一部のお問い合わせ窓口の営業時間を以下の通り変更しております。
営業時間が短縮となるお問い合わせ窓口：「ご不満・ご相談・ご要望」
短縮となる2020年4月8日（水）からの営業時間
平日： 午前9時～午後5時
※その他生命保険（あんしん生命・アフラック・NN生命・オリックス生命）に関しましては個別にご対応させていただきますので弊社までご連絡ください。
２０２０年４月８日（水）からの営業時間
平日９：００～１７：００（土・日・祝日を除きます）
